兩個溝通案例的比較

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    許多家長即使對幼兒園和教師有看法,也往往藏在心里,不敢與教師溝通。原因是許多家長擔(dān)心向教師提要求會對自己孩子不利,或擔(dān)心自己講話不夠得體,把握不好分寸。下面是家長與教師溝通的兩個虛擬案例,它向我們展示了家園溝通的必要性和交談方式的重要性。

    [例一]

    家長:老師,我可以進(jìn)來和您談?wù)剢幔?/P>

    老師:歡迎!請坐到這兒吧。(微笑著用手勢示意家長坐下)

    家長:你們老師真是辛苦,每天要帶那么多孩子,真是不簡單??!

    老師:(一邊給家長倒茶)是呀。孩子小,自控能力差,而家長的期望值又那么高,我們的壓力真是不??!

    家長:(接過茶杯)謝謝!是啊,現(xiàn)在的孩子都是獨生子女,每個家庭都對孩子寵愛有加。

    老師:是的。獨生子女存在的問題確實比較多,孩子不僅生活自理能力差,各種習(xí)慣也差。家長一邊寵愛孩子,一邊又對孩子寄予高期望。哎,可憐天下父母心哪?。〒u頭,很無奈的樣子)哦,我忘了,你是不是有什么話要對我講?(笑)

    家長:(微笑著)是的。我家馨馨最近對跳舞的興趣特別濃厚,每天嚷著要跳舞給我和她爸爸看,她爸爸看她這么感興趣就特地給她買了一面大鏡子,她對著鏡子跳舞可開心了。

    老師:哦?可是,在幼兒園我問她是不是不想跳舞,她告訴我說“是”。

    家長:會不會馨馨在幼兒園跳舞跟不上同伴,不夠自信?

    老師:說實在的,馨馨對舞蹈的感受力和表現(xiàn)力確實一般??紤]到她最近腿腳不方便,我就讓她坐在旁邊看。

    家長:謝謝您為馨馨想得那么多。我和她爸爸看她在家里那么喜歡跳舞,實在不忍心讓她只看著小朋友跳舞了。我們猜想她內(nèi)心還是喜歡跳舞的,您說是不是?

    老師:看來是的。

    家長:我想,馨馨可能因為腿不好怕在老師和同伴面前丟臉才說不想跳舞的,她說的可能并不是心里話。

    老師:可能是吧。馨馨在幼兒園表現(xiàn)欲得不到滿足,就想在家里得到滿足,有這種“補償”心理是很正常的。是我太大意了,我應(yīng)該考慮到這一點的。對不起,馨馨媽媽,從明天起我就讓馨馨“歸隊”。

    家長:(起身)謝謝了!再見!

    [例二]

    家長:老師,我可以進(jìn)來和你談?wù)剢幔?/P>

    老師:歡迎!請坐到這兒吧。(微笑著用手勢示意家長坐下)

    家長:很忙是嗎?

    老師:(一邊給家長倒茶)還可以,有什么話您盡管說好了。

    家長:(責(zé)問)你們班每個孩子是不是都參加了舞蹈排練?

    老師:是的。

    家長:那你怎么就不讓我家馨馨跳舞?她回家說,每次跳舞老師都讓她坐著。

    老師:那是因為最近馨馨的腿腳不方便,我問她是不是不想跳,她說“是的”,我這才讓她坐在旁邊看的。

    家長:你知不知道她每天回家就嚷著要跳舞給我和她爸爸看,她爸爸看她這么感興趣還特地買了一面大鏡子。這樣喜歡跳舞的孩子你說她在幼兒園不想跳舞誰相信?(情緒有些激動)

    老師:我體諒動作不便的孩子,我尊重孩子的意愿有什么錯?(語氣加重)

    家長:馨馨在家那么喜歡跳舞,你這怎么叫尊重孩子的意愿?(站了起來)

    老師:馨馨在家的情況你可以向我反映,完全用不著用這種態(tài)度呀?

    家長:你這樣的態(tài)度就好了嗎?什么老師?!我這就去找園長,如果可以,馨馨最好換個班級。(氣沖沖地走出教師辦公室)

    馨馨媽媽是想告訴教師:馨馨盡管腿不好,舞跳得不好,但還是想?yún)⒓影嗉壍奈璧概啪?。我們從中可以看出,不同的交談方式,溝通效果截然不同。前者順利地達(dá)到了溝通目的,而后者非但達(dá)不到溝通目的,雙方的心情也變得十分惡劣。
    例一中的家長一直持一種平和、誠懇、理解的態(tài)度,從而為順利解決問題提供了有利條件。例二中的家長則給人不真誠、盛氣凌人或想操縱別人的印象。例一中的家長在發(fā)出“我和她爸爸看她在家里那么喜歡跳舞,實在不忍心讓她只看著小朋友跳舞了”這一信息時,雖隱含著對教師的不滿,但依然能坦誠地向教師表達(dá)自己的感受,這種表達(dá)方式既能讓教師反思自己的行為,又能避免“直接指責(zé)“帶來的消極影響。她既沒有直接指責(zé)教師“什么不讓女兒跳舞”,也沒有說“我們想讓她參加跳舞”,而是誘導(dǎo)教師自主地體諒和幫助家長解決問題,有效避免了對抗情緒的產(chǎn)生。而例二中的家長卻在語言中傳遞了責(zé)怪、嘲諷等意思,最終出現(xiàn)了難以控制的局面。

    同樣的事情,同樣的地點,不同的人卻有截然不同的結(jié)果,它告訴我們:交談方法得當(dāng),問題就會迎刃而解或“化干戈為玉帛”;方法不當(dāng),只會使問題復(fù)雜化。交談是一種近距離的溝通方式,如果家長和教師能在相互尊重的前提下多溝通、多體諒,共同尋求解決問題的方法,其結(jié)果必定是“雙贏”的。

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